07.6Aile, Miras ve Kişiler
Tüketici Hukuku
Tüketici uyuşmazlığı çoğu zaman bir fatura, bir sözleşme ya da bir yazışmayla başlar. Belgeleri okur, uyuşmazlığın hangi merciye ve hangi sırayla taşınacağını belirleriz.
Tüketici uyuşmazlıkları gündelik hayatın içinden çıkar: arızalı teslim edilen bir cihaz, sona erdirilemeyen bir abonelik, zamanında teslim edilmeyen bir konut, açıklanmayan bir kredi masrafı. Tutarı küçük görünen bir uyuşmazlık bile doğru merciye doğru belgeyle taşınmadığında hak kaybına yol açabilir.
Bu nedenle ilk adım, işlemin tüketici işlemi olup olmadığını ve uyuşmazlığın tutarını belirlemektir. Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur; hakem heyeti bir tahkim yolu değildir ve kararlarına karşı tüketici mahkemesine başvuru imkânı bulunur. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurma zorunluluğu gündeme gelebilir. Parasal sınırlar düzenli olarak güncellendiğinden, her dosyada güncel sınır ayrıca kontrol edilir. Hakem heyetine ya da arabuluculuk aşamasına fatura, sözleşme, yazışma ve servis kayıtları eksiksiz bir dosya olarak sunulur.
Satıcı ve sağlayıcılar için aynı alan önleyici bir çalışma gerektirir: ön bilgilendirme formları, mesafeli satış sözleşmeleri, kampanya koşulları ve satış sonrası süreçler mevzuata göre gözden geçirilir. Her iki tarafta da amaç, belgelerin ve bildirimlerin zamanında ve eksiksiz yapılmasıdır.
Beş başlıkta
- 01Alan
- Tüketici işlemlerinden ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğan hak ve yükümlülükler. Satış öncesi bilgilendirme, sözleşme, teslim, ayıp ve cayma süreçleri ile ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar bu alanın içindedir.
- 02Kapsam
- Ayıplı mal ve hizmet talepleri, mesafeli ve abonelik sözleşmeleri, ön ödemeli konut satışları, tüketici kredileri ve banka masrafları, paket tur ve devre tatil sözleşmeleri, satış sonrası hizmet ve onarım uyuşmazlıkları.
- 03Yaklaşım
- Önce işlemin tüketici işlemi olup olmadığı ve tarafların sıfatı belirlenir. Fatura, sözleşme, yazışma ve servis kayıtları okunur. Uyuşmazlığın tutarına göre izlenecek merci ve sıra netleştirilir; ihtar ve bildirimler zamanında yapılır.
- 04Hizmetler / Süreçler
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve kararlara itiraz; dava şartı arabuluculuk görüşmeleri; tüketici mahkemesinde dava takibi; satıcı ve sağlayıcılar için sözleşme, bilgilendirme metni ve satış süreçlerinin tüketici mevzuatına uyumu.
- 05Konular 13
İlgili uyuşmazlık ve işlem türleri
- Ayıplı araç ve konut uyuşmazlıkları
- İnternet alışverişinde iade ve cayma uyuşmazlıkları
- Abonelik iptali ve fatura itirazları
- Banka ve kredi masraflarına ilişkin talepler
- Geç teslim edilen konut uyuşmazlıkları
- Hakem heyeti kararlarına itiraz
Bağlantılı alt dallar
Bu sayfadaki bilgiler çalışma alanlarını tanıtmak içindir; hukuki görüş niteliği taşımaz. Her dosya kendi koşullarına göre değerlendirilir.
İletişim
İletişim.
Görüşmeler randevu ile yapılır. Randevu ve iletişim bilgilerine aşağıdan ulaşabilirsiniz.
- Adres
- Paşaköy Mah. D-100 Karayolu Cad. Rezidans 14 A Blok Kat: 5 Daire: 27 Merkez/BOLU
Haritada aç ↗ - Telefon
- 0546 265 04 90
- KEP
- aytuncguney.akkaya@hs01.kep.tr